【重要】カスタマーハラスメントに対する基本方針策定のお知らせ

池田ケーブルネットワークでは、地域の皆様に安定した放送および通信インフラを提供するため、従業員が安全に安心して働ける環境づくりを推進しております。この度、厚生労働省の指針に基づき「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。詳細につきましては、[カスタマーハラスメントに対する基本方針策定]をご確認ください。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

「カスタマーハラスメントに対する基本方針」

■ はじめに 池田ケーブルネットワーク株式会社は、地域の皆様に安定した放送および通信インフラを提供し、豊かな地域社会に貢献することを使命としております。お客様からの貴重なご意見・ご要望には誠心誠意お応えしてまいりますが、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、または社会通念上不相当な要求（カスタマーハラスメント）に対しては、従業員の心身の安全を守るため、組織として毅然とした対応を行います。

■ カスタマーハラスメントの定義と主な対象行為 厚生労働省の指針に基づき、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。

過大・不当な要求： 規定を越えた無償対応の強要、提供不可能なサービスの要求、契約や約款に基づかない不当な補償や返金の要求。
身体的・精神的な攻撃： 大声での暴言、脅迫、威圧的な態度、従業員の人格を否定する発言。
継続的・執拗な言動： 長時間のお電話や居座りによる業務妨害、不退去。
その他： 訪問作業員や窓口担当者の無断撮影、およびインターネット・SNSへの掲載、放送内容や取材活動に対する常軌を逸した抗議や強要。

■ 当社の対応方針

カスタマーハラスメントに該当する行為と当社が判断した場合、誠に遺憾ではございますが、電話の切断、窓口や訪問先での対応打ち切り、およびサービスの提供をお断りする場合がございます。さらに、悪質と判断される事案につきましては、警察への通報や弁護士との連携の上、法的措置を厳格に行います。すべてのお客様へ質の高いサービスを継続して提供するため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。