池田ケーブルネットワーク（ICN）をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お客様のお困りごとをよりスムーズに解決するため、新しく**「ICNサポートチャット」**を導入いたしました。
「テレビのエラー表示」や「配線の状況」など、お電話だけでは伝えにくい内容も、お手持ちのスマートフォンから写真を送っていただくことで、担当者がリアルタイムに状況を確認・サポートいたします。
💡 「ICNサポートチャット」のご利用方法
ホームページの画面右下に表示されている、公式キャラクター**「ICNチャットくん」のアイコン**からご利用いただけます。
1. どこから使うの？
当サイト（https://ikedacable.co.jp/）の右下をご覧ください。 「ICNチャットくん」のアイコンが表示されています。
営業時間中（平日 8:30〜17:30）
「ただいま受付中」と表示されています。
アイコンを押すと、別タブでチャット画面が開きます。
営業時間外・休業日
「営業時間外」と表示されています。
アイコンを押すと、受付時間のご案内が表示されます。
✨ 見つけやすくなっています 初めてページを開いた際、アイコンが動いたり、赤い通知マークが表示されたりして、場所をお知らせします。
2. 実際のサポートの流れ
本チャットは、お電話でのサポート中に担当者の案内でご利用いただくツールです。
トラブル等でICNにお電話いただいた際、状況確認が必要な場合に担当者がチャットのご利用をご提案します。
ホームページ右下の**「ICNチャットくん」アイコン**を押してください。
チャット画面が開きますので、担当者がお伝えする**「6桁の接続番号」**を入力してください。
接続されると、カメラで撮影した写真を送ったり、メッセージのやり取りが可能になります。
■ ご利用いただける主なシーン
テレビに「E202」などのエラーコードが出ている画面の確認
ONUやWi-Fiルーターの配線・ランプ点灯状態の確認
B-CASカード/ACAS番号の確認
- 入金確認の明細の送付、書類確認の送付等
お客様のトラブル解決をより迅速に行えるよう努めてまいりますので、ぜひご活用ください。
池田ケーブルチャット（ICNサポートチャット）は、池田ケーブルネットワークが提供する写真対応のチャットサポートです。
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